.gif)
– Юрий Иванович, на ваш взгляд, какие основные проблемы качества оконной продукции сейчас актуальны?
– Нужно разграничивать проблемы качества изготовления самих окон и качества монтажа и проблемы, которые возникают в период эксплуатации.
Некачественные комплектующие
Проблемы вытекают из использования некачественных комплектующих, материалов, оконного профиля, деревянного бруса (если речь идет о деревянных окнах), уплотнителя, особенно фурнитуры неизвестного производства (это составляющее звено долговечности окна: при плохой фурнитуре они начинают проседать, появляется плохое примыкание, возникают неплотности).
Важным элементом качества производства окон является такой показатель, как толщина наружной стенки окна. По нынешней нормативной базе она должна составлять не менее 3 мм(наружная стенка пластикового профиля). На самом деле на рынке существуют профили с толщиной стенки 2,5 мм, а то и меньше. Естественно, использование такого профиля влечет за собой более низкие показатели по прочности окон, сварных соединений. Если применяется тяжелый двухкамерный пакет, то нагрузка на такой профиль оказывается достаточно большой, и спустя некоторое время эти окна могут выйти из строя.
Подобные профили ( с толщиной наружной стенки в 2,5 мм) делаются, чтобы удешевить продукцию и получить конкурентное преимущество на рынке, выиграть в тендерах (в обиходе они и получили название "тендерных"). Зачастую в документах, которые выдаются клиенту, это указывается, но и заказчик, не зная об этих нюансах, не очень-то обращает на них внимание.
Неармированный профиль
Часто для того, чтобы уменьшить свои расходы, производители используют более тонкий стальной профиль для армирования, а иногда вообще не армируют ПВХ-профили. Такие окна спустя некоторое время тоже покажут себя не с лучшей стороны, поскольку не смогут выдерживать наргузки.
Несоответствие размеров окна потребительским нуждам
Проблема несоответствия размеров окна потребительским нуждам актуальна. Например, когда глухая сторона окна делается чрезвычайно широкой, что не позволяет пользователю обслуживать это окно.
– Какие нарушения бывают при монтаже? На что обращать внимание?
– Многое зависит от квалификации и аккуратности замерщиков и монтажников: от того, насколько правильно они поставят окно в оконный проем и как сделают монтажный шов, какие материалы будут при этом использовать. Одно дело, когда согласно существующим нормам будет использоваться т.н. трехслойных монтаж: снаружи расширяющаяся уплотняющаяся лента, которая не пропускает воду, но пропускает пар, внутри – пена, которая является теплоизолятором, а со стороны комнаты применяется в обязательной порядке пароизоляционная лента, которая не позволяет пару из помещения проникать в шов, таким образом создавать там повышенную влажность (что через некоторое время ведет к разрушению этого шва и потере технических характеристик). Если идти по самому дешевому пути, то можно использовать только пену. Такое бывает очень часто даже на серьезных объектах, когда подрядчики не утруждают себя необходимостью заделывать швы снаружи, оставляют нагромождения пены. Пена же под влиянием ультрафиолета разрушается, поэтому в обязательном порядке нужно защищать ее снаружи.
Потребитель должен четко осознавать, что, согласно действующей нормативной базе,установка окна предполагает обязательную заделку откосов. Не может быть такой ситуации, когда монтажная организация говорит: "Мы вам окно поставили, запенили, а откосы заделывайте сами".
– Как определить, из немецкого, турецкого или китайского профиля поставили окна?
– Неспециалисту определить производителя профиля практически невозможно. Даже сложно определить, из скольких камер состоит профиль (3 или 5) - узнать это можно только при разрушении профиля.
– Остается только верить компании, у которой заказываешь окно?
– Фактически – да. Но для того, чтобы эта вера была, нужно обращаться к проверенным заказчикам, которые имеют хороший имидж на рынке и дорожат своим именем.
Когда человек хочет установить окна, он берет газету, смотрит объявления и начинает искать приемлемые для себя предложения. Хорошо, если он разбирается в нюансах профиля. Многие руководствуются только ценой, но низкая цена – это показатель не очень высокого качества окна, должен быть оптимальный баланс. Не нужно рассчитывать на минимальную цену. Многие компании производят окна в больших объемах, у них стоит автоматическое оборудование, они за счет объемов снижают цену, делают скидки. Маленькие компании снижают цену за счет применения низкосортной продукции. Лучше обращаться к крупным компаниям, которые работают на рынке давно, дорожат своим авторитетом и не пойдут на то, чтобы обманывать своего потребителя. У таких компаний больший выбор предложений (работают не на одной профильной базе, не с одним поставщиком).
– Почему возникает проблема несогласованности между посредниками и производителями?
– Считаю, что эта проблема ранее была более актуальной. В свое время, когда нужно было сертифицировать производство и услуги по монтажу окон, многие организации разделили свою деятельность: одни исключительно производили, а компаньоны монтировали. Часто была ситуация, когда человек покупал окна у одной организации, а приезжала устанавливать другая. Таким образом, ответственность за качество окна распыляется: к кому обращаться с претензией – к той, организации, которая изготавливала, или к той, что устанавливала? Претензии по случаю дефектов производства – к компании-производителю, монтажа – к тем, кто устанавливал.
Сейчас масштабы такого явления стали меньше, т.к. практически все получили нормативные документы, сертифицировали свои услуги, хотя кооперация существует, ведь у крупного производителя не всегда хватает бригад монтажников. Но и производитель заинтересован в том, чтобы работать именно с проверенными людьми.
– Нередки случая невнимания и даже хамства со стороны компании к клиентам. Как с этим бороться?
– К сожалению, такие ситуации бывают. Это характерно для белорусского бизнеса в целом, но в оконной индустрии это, может, обусловлено тем, кто кризис не совсем ощутимо ударил по всем. Логично же, что любая здравомыслящая компания особенно в трудные для себя времена должна дорожить клиентом. Но если предприятие выиграло тендер на производство окон для многоэтажного дома, а тут приходит бабушка и хочет поставить 1–2 окна и при этом докучает своими вопросами, конечно, к сожалению, бабушке достается совсем немного внимания.
– Нестандартные окна по-прежнему непопулярны?
– Рыночный сегмент по производству нестандартных окон небольшой: наши архитекторы планируют здания со стандартными окнами. Например, по гнутым и арочным профилям журнал "Оконный рынок" как раз недавно готовил статью. Мы обнаружили, что в стране не так много компаний, которые производят такую продукцию – есть считанные единицы оборудования, на которых можно согнуть профиль. Если у компании появился заказчик с окнами нестандартной формы, предприятия знают, у кого разместить заказ.
– Эффективны ли энергоэффективные окна в наших домах?
– Действительно, С 1 июля 2011 г. вводят новые коэффициенты сопротивления теплопередачи оргаждающих конструкций. Правда, для оконщиков сделано исключение – эти нормы будут введены с 1 июля 2012 года. Причина тому – отсутствие в Беларуси своего энергоэффективного стекла. Государство осознало, что, если мы будем сейчас закупать энергоэффективное стекло за рубежом втридорога, то деньги, которые хотят сэкономить на энергоносителях, попросту будут потрачены на закупку стекла. Пока в Гомеле не начнут производить собственное энергоэффективное стекло, такие окна будут устанавливаться в единичных экземплярах.
Поскольку об установке энергоэффективных окон у нас говорят давно, ведущие компании уже подготовились к изменениям, испытали и сертифицировали новые энергоэффективные окна. Но сертификаты имеют временной диапазон действия, и эта отсрочка на год не на руку таким производителям, ведь заказчиков не появится, а сертификат будет устаревать. Таких компаний в Беларуси уже несколько десятков. И в подобных условиях выиграли те, кто не торопился с сертификацией.
Эффективность применения таких окно возможна только в помещениях, которые имеют принудительную вентиляцию, механическую, но не гравитационную. В обычных домах, где вентиляция осуществляется через окна и вытяжку (а таких в стране подавляющее большинство), ставить энергоэффективные окна нет смысла. Такое окно стоит дороже: двухкамерный стеклопакет с двумя энергоэффективными стеклами, стекольное пространство заполняется инертными газами, устанавливается "теплый" профиль. Мы ставим дорогое окно, вентиляция перестает работать, так как окно плотное и герметичное, человек вынужден открывать его, ставить вентиляционные клапаны и впускать холодный воздух зимой. В результате все усилия по созданию "теплого" окна нивелируются клапаном либо вентиляцией. И получается, что деньги, потраченные на дорогое энергоэффективныое окно, в конечно итоге будут пущены на ветер – улетят в вентиляцию через приоткрытое окошко.
– Немецкие окна, продающиеся в Беларуси, - действительно ли их производят в Германии?
– Нет такого понятия – немецкие окна. Мы можем говорить о материалах и комплектующих, том же профиле или фурнитуре. Подавляющее большинство профиля под немецкими брендами производится на заводах в России, по сути это российский профиль. Западные компании, которые открыли эти заводы, поддерживают качество на уровне своих других предприятий, расположенных в Европе. Если говорить цифрами, то за прошлый год в страну было импортировно 18,8 тысячи тонн ПВХ-профиля. При этом из Германии в Беларусь ввезено почти 4 тысячи тонн профиля, из Польши – 1,8 тыс. тонн, в то время как из России – 9,6 тыс. тонн. А вот из Китая – всего 340 тонн.
Кроме этого, в Беларуси есть два собственных производителя (было три, но о третьем я давно уже не слышал). Таким образом, у нас предприятие в Могилеве выпускает профиль "Монблан", и в Гомеле работет производитель "Беккер-систем". По цене их продукция дешевле, т.к. уменьшаются транспортные расходы и таможенные платежи. Кроме того, благодаря расширению их производства в прошлом году Беларусь уже экспортировала 9,8 тысяч тонн профиля – даже больше, чем ввезла из России.
В заключение хотел бы пожелать покупателям быть более внимательными к выбору окон: изучать договора заранее и понимать, что качественные окна дешевыми быть не могут, а также обращаться в проверенные компании, работающие не первый год на рынке.
Источник: www.stroykonkurs.by